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Pouvons-nous concevoir de meilleurs services pour notre société grâce à la «Face Recognition» anonyme ?

Depuis mars 2020, la vie quotidienne au bureau et la collaboration physique ont changé. Mais Covid-19 offre également des possibilités d'innovation. Avec l'agence de conception de services reverse AG, nous avons pris le temps d'explorer des solutions innovantes avec notre partenaire FTF International AG.

En collaboration avec FTF, nous créons des solutions individuelles pour le marketing, le commerce de détail, la gastronomie et l'hôtellerie ainsi que pour la gestion des installations en utilisant un logiciel de reconnaissance faciale. Et nous nous demandons: que se passe-t-il si nous enrichissons encore ces connaissances avec la conception de services ?
FTF signifie "Follow the Face". L'entreprise se considère comme "Google Analytics du monde hors ligne". Un logiciel et un matériel de reconnaissance des visages enregistrent le comportement des clients sur la base de données anonymes ou créent une authentification pour les données personnelles enregistrées individuellement, par exemple lors de l'entrée dans des immeubles de bureaux ou de la sécurisation de sites de construction.


«Face Recognition» et protection des données, cela va-t-il de pair ?
"La reconnaissance des visages est souvent associée à des scénarios d'un état de surveillance. Le FTF en est conscient et s'est donné pour mission de lier une technologie, dont certaines ont des connotations négatives, à des avantages économiques et sociaux. Le produit ne doit pas être compris comme un logiciel de surveillance, mais comme un logiciel d'optimisation. Les conditions préalables sont une communication strictement transparente ainsi que le respect et l'application des directives de l'ordonnance de base sur la protection des données (ODPD), introduite dans toute l'Europe en 2018, ainsi qu'une concertation permanente avec la Confédération et les autorités de protection des données mandatées par les cantons.

La perception de la DSGVO par les utilisateurs, c'est-à-dire par nous, citoyens, a été fortement influencée par la crise du Covid-19 : dans presque chaque foyer, des webcams et des microphones ont été mis en place pour les logiciels d'appel vidéo, qu'il s'agisse de zoom, de Google Hangout ou de Skype. La numérisation a été introduite d'un seul coup dans les entreprises, les écoles, les maisons de retraite, les administrations et les gouvernements. Ce qui était auparavant considéré comme inutile ou dangereux pendant des années a été mis en œuvre en quelques jours. Et cela semble fonctionner.

©FTF. Installation envisagée dans un magasin.

 

La reconnaissance des visages - que fait-elle ?
Le logiciel du FTF peut reconnaître une personne et l'enregistrer comme un "identifiant numérique" - mais pas comme une personne, car aucune donnée n'est stockée. Si le logiciel est utilisé dans un supermarché, par exemple, l'utilisateur du logiciel FTF ne veut pas savoir qui est la personne, mais veut apprendre comment elle se comporte dans la pièce. Grâce aux données enregistrées, des analyses prédictives peuvent être créées, par exemple pour alerter le personnel d'ouvrir une autre caisse dans les cinq minutes qui suivent. L'"expérience client" peut ainsi être améliorée grâce à des temps d'attente plus courts.

Si l'utilisateur le souhaite, le logiciel peut également être utilisé pour identifier spécifiquement des personnes. Sur les grands chantiers de construction, par exemple, seules les personnes enregistrées sont autorisées à y accéder pour des raisons de sécurité. Une caméra prend le contrôle : seules les personnes qui ont été enregistrées à l'avance ont accès à la caméra grâce à la reconnaissance faciale. Le logiciel peut également détecter que la personne #XY1943 ne porte pas de casque de sécurité et peut lui refuser l'accès. Il serait même possible de mesurer la température corporelle pour empêcher les personnes fébriles ou infectées par un virus d'entrer dans les locaux.

Qui bénéficie de cette technologie ?
Les principaux avantages de cette technologie se situent dans les domaines du marketing et de la gestion du personnel. L'innovation dans le domaine de l'expérience client est générée par les mesures, le traitement des données et les mesures basées sur celles-ci - dans le but de soutenir et, si possible, d'augmenter le succès économique de l'utilisateur. Par exemple, des temps d'attente plus courts dans les restaurants ou les stations de ski peuvent entraîner une augmentation des ventes de repas et de menus quotidiens. Ou encore, la publicité numérique optimisée pour les groupes cibles stimule les ventes. L'expérience du client peut également être influencée positivement par la reconnaissance des membres ou des VIP dans les restaurants, les bars ou les hôtels. Ou en période de pandémie : l'ouverture sans contact des portes automatiques permet de lutter contre la propagation des virus.

©FTF. Utilisation possible du logiciel sur un chantier de construction.

 

Où la conception des services entre-t-elle en jeu ?
Cette technologie permet de collecter des quantités gigantesques de données en très peu de temps. L'interaction de ces données anonymes et d'éventuels nouveaux domaines d'application rend intéressante la conception de nouvelles mesures. Ces applications ne doivent pas nécessairement être des sources de revenus, mais peuvent améliorer l'expérience ou la vie quotidienne des utilisateurs. Et c'est exactement ce que fait le Service Design - nous demandons :

  •     Comment pouvons-nous tirer parti des logiciels existants en innovant de manière positive ?
  •     Comment pouvons-nous utiliser la qualité de la reconnaissance des visages au profit d'une société ?
  •     Et comment pouvons-nous l'utiliser pour améliorer les services et produits existants - ou en inventer de nouveaux ?
  •     Mais aussi : où pouvons-nous utiliser ces données pour améliorer les services à la population selon Covid-19 ?

Avec la FTF et reverse AG, nous avons joué différents scénarios d'avenir. Et si nous pouvions améliorer l'enseignement à domicile, l'enseignement par vidéoconférence ? Jusqu'à présent, les enseignants n'ont eu que peu ou pas l'occasion d'observer les réactions des élèves. Est-ce que tout le monde a compris ? Ou bien l'ont-ils fait ? Ainsi, les plus faibles ne reçoivent pas l'attention dont ils ont besoin pour s'améliorer. Une solution possible consiste à capturer les élèves, le logiciel étant alors capable d'identifier les participants qui expriment des difficultés en fonction de leurs expressions faciales - afin de l'indiquer à l'enseignant sur le tableau de bord.

Ou pouvons-nous aider le personnel des maisons de retraite à faire en sorte que tous les résidents, visiteurs et employés respectent les règles de sécurité dans des situations exceptionnelles comme celle du Covid-19 ?

Et comment aider les cantons ou la Confédération à assurer la sécurité dans les lieux publics ou dans la circulation ? Comment trouver des solutions pour le secteur de la restauration et des événements tout en respectant les nouvelles mesures de sécurité ?

Et quoi d'autre ?
Ces questions ou problèmes peuvent être approfondis, et ce pour presque toutes les industries. La combinaison de Big Data et de Service Design permettra d'améliorer les processus existants, mais aussi les services offerts et surtout d'améliorer l'expérience du client.

Vous avez des questions ou des problèmes similaires ? Nous pensons que le potentiel est loin d'être épuisé - et nous serions heureux d'en discuter avec vous !

Shop in-out Counting Solution

Grâce au système de contrôle des caisses, au contrôle d'accès et à la gestion des flux, vous évitez à vos clients d'attendre à la caisse et vous avez toujours une vue d'ensemble de la situation dans votre magasin:

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Abteilungsleiter Security

 

 

Tel.: 0041 44 247 43 32

Oliver Bucher

Produktmanager Sicherheitsanlagen
Security & Automation

 

 

Tel.: 0041 44 247 42 64